Apparaître sur Google Maps à Dakar : la fiche d'établissement
Quand quelqu'un cherche « pâtisserie Almadies » ou « couturière Sacré-Cœur », Google affiche d'abord une carte et trois établissements. Ce ne sont pas forcément les meilleurs : ce sont ceux qui ont une fiche bien tenue.
La fiche compte parfois plus que le site
Pour une recherche locale, la fiche d'établissement apparaît au-dessus des sites web. C'est elle qui donne l'itinéraire, les horaires, le numéro à appeler et les avis. Beaucoup de clients décident sans jamais ouvrir votre site.
Les deux travaillent ensemble : la fiche amène le client, le site le convainc quand il veut en savoir plus.
Créer et vérifier la fiche
La fiche se crée gratuitement depuis Google Business Profile. Google demande ensuite de prouver que vous êtes bien l'établissement, selon la méthode qu'il propose pour votre fiche. Tant que la vérification n'est pas faite, la fiche reste peu visible.
Choisissez la catégorie principale avec soin. C'est elle qui décide pour quelles recherches vous apparaissez : « pâtisserie » et « salon de thé » ne remontent pas sur les mêmes requêtes. Ajoutez ensuite des catégories secondaires seulement si elles décrivent vraiment une part de votre activité.
Une adresse sans numéro de rue
À Dakar, beaucoup d'adresses se donnent par repère : en face de la pharmacie, après la station, près du rond-point. Ce n'est pas un problème pour Google, à condition de placer l'épingle au bon endroit sur la carte, au mètre près.
Reprenez ensuite exactement le même repère partout : sur la fiche, sur le site, sur Instagram. Le même nom, la même adresse, le même numéro. Des informations qui se contredisent d'un endroit à l'autre font perdre confiance, à Google comme aux clients.
Pas de local ? Déclarez une zone desservie
Si vous vous déplacez chez vos clients sans les recevoir, comme un plombier, un traiteur à domicile ou un studio web, Google prévoit ce cas. Vous masquez l'adresse et vous indiquez les zones où vous intervenez : Dakar, Rufisque, Thiès. Restez réaliste : déclarer tout le pays d'un coup rend la fiche moins crédible, pas plus visible.
Ce qui fait remonter une fiche
- Des photos réelles de la devanture, de l'intérieur et des produits, ajoutées régulièrement
- Des horaires justes, y compris les jours fériés et le Ramadan
- Des avis, et surtout des réponses à ces avis, les bons comme les mauvais
- Un lien vers votre site et un bouton d'appel ou WhatsApp
- Des services ou produits décrits dans la fiche, avec vos propres mots
Obtenir des avis sans les acheter
Demandez-les au bon moment : quand le client vient de vous remercier. Un lien court envoyé sur WhatsApp suffit. N'achetez jamais d'avis et n'en écrivez pas vous-même : Google les repère et peut les retirer, voire sanctionner la fiche.
Répondez à un avis négatif calmement, en proposant une solution. Les futurs clients lisent votre réponse plus attentivement que la critique.
Faire vivre la fiche dans le temps
Une fiche créée puis oubliée perd du terrain face à celles qui bougent. Publiez de temps en temps une actualité, une nouveauté, une photo d'un travail récent. Consultez les statistiques de la fiche : combien de personnes ont appelé, demandé l'itinéraire ou visité le site. Elles vous disent ce qui marche mieux que n'importe quelle intuition.
La fiche et le site doivent se répondre
Le site reprend les coordonnées de la fiche à l'identique, sur toutes les pages, et donne à Google une structure qu'il sait lire. C'est ce que nous mettons en place sur chaque site vitrine : nom, adresse, téléphone et horaires cohérents, et des pages qui citent la ville et le quartier. Pour un restaurant, notre guide dédié va plus loin.
Chez Fauve Studio, chaque site vitrine est livré avec son référencement local : les mêmes coordonnées que la fiche Google, et une structure que Google sait lire. On peut aussi vous accompagner pour créer la fiche.