Sept erreurs qui font fuir les clients de votre site
Aucune de ces erreurs n'est une question de goût. Chacune se mesure, et chacune coûte des clients. Pour chacune, voici comment la repérer et comment la corriger.
1. Le site est lent sur un téléphone en 4G
C'est de loin le premier problème. Des photos envoyées telles quelles depuis un appareil, pesant plusieurs mégaoctets chacune, sur une page qui en compte vingt. Le visiteur part avant l'affichage.
Le test : ouvrez le site sur votre propre téléphone, en données mobiles, hors du wifi du bureau. Si la première image met plus de trois secondes, vous perdez du monde. La correction : compresser et redimensionner les images, et ne charger que ce qui est visible. Nous détaillons la méthode dans notre article sur le mobile.
2. Le numéro de téléphone n'est pas cliquable
Un numéro écrit en texte oblige à le recopier. Un numéro cliquable lance l'appel. La différence de contacts reçus est considérable, et la correction prend deux minutes.
Le test : touchez votre numéro sur le site depuis un téléphone. Si rien ne se passe, c'est à corriger. Faites de même avec le bouton WhatsApp : il doit ouvrir la conversation, pas une page d'erreur.
3. Il n'y a aucune photo du travail réel
Les images de banque d'images se repèrent immédiatement et signalent au visiteur que vous n'avez rien à montrer. Trois photos de vos vrais chantiers, plats ou pièces valent mieux que trente images achetées.
Pour EXIM BTP, le site s'ouvre sur un ouvrage réellement livré, et la section réalisations parle en photos. Un maître d'ouvrage juge sur pièces.
4. On ne comprend pas où vous êtes
Beaucoup de sites sénégalais ne mentionnent nulle part la ville. Or une bonne part des recherches contiennent un lieu. Sans « Dakar » quelque part dans vos pages, vous n'apparaissez pas sur ces recherches.
La correction : citer la ville et le quartier dans les titres et le texte, afficher l'adresse ou la zone desservie en pied de page, et créer une fiche Google cohérente avec le site. Voir notre guide de la fiche Google.
5. Le texte parle de vous, pas du client
« Nous sommes une entreprise dynamique » ne dit rien. « Nous livrons votre chantier en six mois, avec pénalités si nous dépassons » se vérifie. Remplacez chaque adjectif par un fait.
Le test : relisez votre page d'accueil en cherchant la réponse à trois questions : que faites-vous, pour qui, et pourquoi vous plutôt qu'un autre. Si l'une manque, le visiteur ne la cherchera pas ailleurs.
6. Demander un prix est un parcours du combattant
Un prix sur demande n'a rien d'opaque, à condition que la demande soit facile. Un formulaire de dix champs ou une adresse e-mail qui ne répond pas font fuir les clients sérieux. Un bouton WhatsApp et une réponse dans la journée suffisent.
7. Personne ne maintient le site
Un site dont les dernières actualités datent de deux ans donne l'impression d'une entreprise à l'arrêt. Si vous ne comptez rien publier, retirez la section actualités plutôt que de la laisser vieillir.
Vérifiez aussi ce qui casse avec le temps : un nom de domaine proche de l'échéance, un lien vers une page supprimée, un numéro qui a changé. Un contrôle rapide tous les trois mois évite la plupart des mauvaises surprises.
Par où commencer
Les erreurs 1, 2 et 4 sont les plus rentables à corriger : elles touchent directement le nombre de personnes qui vous trouvent et qui vous contactent. Les autres améliorent la conversion de ceux qui sont déjà là. Quand plus de trois points vous concernent, une refonte coûte souvent moins d'efforts que des corrections au cas par cas.
Prenez dix minutes, ouvrez votre site sur votre téléphone en 4G et passez cette liste. Si trois points ou plus vous concernent, le problème n'est pas votre visibilité, c'est votre site.